企業にとって重要な数字の1つが「継続率」だ。新規顧客を獲得するコストは年々上昇し、顧客がどれだけ長く利用するかが企業の存続を左右する。そんな中、「顧客がやめないビジネス」をつくり上げたのが、フィットネスジムのカーブスだ。会員数91万人、平均月次退会率 ...