前回は、顧客ロイヤルティを測るための新指標である「NPS（ネットプロモータースコア）」は業績と深い関係があることを紹介しました。今回は、実際にどのように調査票を設計したらよいのか、具体的な調査手法を解説します。 NPSの調査票はとても ...

NPSを算出後、他者と比べて自社のスコアがどれくらいなのかを把握できなければ、スコアをどう捉えていいのかわからないでしょう。 今回は業界別にNPSランキングと平均値を紹介します。 NPSとは? NPSとは、Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の ...

「NPS（ネットプロモータースコア）」という言葉をご存じでしょうか？ これは顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のことで、日本でも認知度が高まってきています。上記のよう ...

PR TIMESノウハウ 【PR TIMESノウハウ】ログイン管理機能を解説｜ログイン履歴・端末管理・通知メールの活用方法 NPS®調査は、「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）調査」の略語です。 商品やサービス、あるいは企業を、友人や家族などに推奨し ...

マーケを学ぶなら日経クロストレンド。今なら最大2カ月無料です。 本連載の第2回では、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を導入した場合、多くの日本企業が「マイナス2桁」という厳しいスコアを突き付けられる現実と、そうなってしまうカラクリに ...

NPS（顧客推奨度＜ネット・プロモーター・スコア＞）は2003年、アメリカの経営学史に論文が登場し、欧米では経営指標の一つとして採用されています。2014年頃から、日本でもNPSを取り入れる企業が増えてきました。 これまでも、そして今も＜顧客満足度 ...

買い物客でにぎわう東京都内の百貨店。ファンづくりはあらゆる企業にとって重要な経営課題だ=共同 企業は今、空前のコストアップで値上げの決断を迫られている。難しい環境下で企業の命運を分けるのは、熱烈なファンがいるかいないか。日経ビジネス ...