本資料では、JTBのデジタル変革の取り組みを紹介する。新たなITSMソリューションを導入して業務フローを標準化したほか、グループ会社のJTB-CWTでは、生成AIを搭載したCRMソリューションによって顧客満足度の向上を図った。

JTBは、シンガポール政府観光局、シンガポール航空、マンダイ・ワイルドライフ・グループ（Mandai Wildlife Group）の3社と、シンガポールへのビジネスイベント誘致・拡大に向けた連携協定を締結した。2024年にシンガポール政府観光局およびシンガポール航空と締結した3社連携に、新たにマンダイ・ワイルドライフ・グループを加え、MICEを企業の「経費」から「投資」として捉え直し、送客の取り ...